Дожим посилок: замовлення ще не гроші
Підтверджене замовлення виглядає як перемога рівно до того дня, коли посилка повертається назад. Тоді виявляється, що ви оплатили клік, роботу оператора, пакування й дорогу в обидва боки — а товар просто зробив коло.
Одна невикуплена посилка зʼїдає прибуток із двох проданих. Тому ми працюємо із замовленням до самого відділення.
Чому не забирають
Зверніть увагу: товару в цьому переліку немає. Саме тому невикуп лікується розмовою, а не знижкою.
- Гроші зсунулись у часі. Замовляли до зарплати, посилка приїхала після витрат.
- Просто забули. Повідомлення від пошти губиться серед десятків інших.
- Незручне відділення. Обрали біля роботи, а графік змінився.
- Охололи. Минуло кілька днів, емоція згасла.
- Роздратувались. Настирливі дзвінки або нав’язаний допродаж зіпсували враження.
Чому ми не дзвонимо одразу
Логіка «посилка прийшла — негайно нагадати» здається правильною, але дає зворотний ефект. Людина щойно отримала повідомлення від пошти, і дзвінок звучить як недовіра.
Наступного дня історія повторюється, і нагадування перетворюється на контроль. Частина таких розмов закінчується відмовою — не через товар, а через відчуття, що за тобою наглядають.
Тому ми даємо клієнту 60 годин, дві з половиною доби, щоб він забрав сам. Цей проміжок підібраний на практиці, а не вигаданий. Тільки після нього починаються дзвінки.
Два варіанти дожиму
| Варіант | Як працює | Скільки коштує |
|---|---|---|
| Загальна черга | Дзвінки по можливості, у спільному потоці. У більшості днів пошта набирається повністю | Входить у тариф |
| Пріоритетна черга | Ваш список обдзвонюють першим, до всіх інших | +5 грн до підтвердженого замовлення |
Робота в обох випадках однакова, і виконують її ті самі менеджери. Відрізняється тільки черговість. За замовчуванням підключений безкоштовний варіант.
Що дає розмова, чого не дасть SMS
Автоматична розсилка коштує копійки й дає невеликий приріст. Але вона не вміє головного — почути причину.
У розмові все стає зрозуміло за хвилину, і майже завжди знаходиться вихід. Немає грошей до пʼятниці — попросимо пошту потримати посилку довше. Незручне відділення — перекинемо на сусіднє. Дорого вийшло — приберемо частину замовлення. Автоматичне повідомлення жодного з цих варіантів не запропонує.