Тарифи: платите за результат
Вартість складається з двох частин: фіксована сума за кожне підтверджене замовлення і відсоток від маржі допродажу — тієї частини продажу, яку оператор додав понад те, що клієнт замовив сам.
Що більший обсяг, то дешевше обходиться замовлення. Перехід між тарифами автоматичний: виріс потік — ціна впала.
Чотири тарифи
| Тариф | Замовлень на день | За підтверджене замовлення | Від маржі допродажу |
|---|---|---|---|
| Старт | від 5 | 0 грн | 100% |
| Ріст | 5–50 | 28 грн | 28% |
| Обʼєм | 51–100 | 26 грн | 26% |
| Максимум | 100+ | 24 грн | 24% |
Скрипти, закріплений керівник проєкту, підключення до CRM і створення накладних входять у вартість на всіх тарифах, включно зі «Стартом».
Звідки береться друга цифра
Уявіть, що клієнт замовив товар на 500 грн, а оператор умовив взяти ще один, із маржею 200 грн. Ось із цих 200 грн, а не з 700, і рахується наш відсоток.
Не вмовив — нічого й не рахується. Ви заплатите тільки фіксовану ставку за підтверджене замовлення, і все.
Такий порядок вигідний обом. Нам немає сенсу ставити в скрипт дешеві дрібниці «для галочки»: вони майже не змінять суму, з якої ми заробляємо. Докладніше — на сторінці про допродажі.
Порахуємо на живому прикладі
Магазин автотоварів, тариф «Ріст»: приходить 40 заявок на день, ставка 28 грн, наша частка з допродажу — 28%.
За день оператори закривають 31 замовлення. У девʼяти випадках вдається продати ще щось — у середньому з маржею 220 грн.
- Рахунок за замовлення: 31 × 28 грн = 868 грн
- Маржа з допродажів: 9 × 220 грн = 1 980 грн. Нам звідси 28% = 554 грн, вам — 1 426 грн
- Підсумковий рахунок за день: 868 + 554 = 1 422 грн
Тобто допродажі самі принесли більше, ніж коштує вся робота кол-центру за цей день — 1 426 проти 1 422 грн.
Що входить у будь-який тариф
- Сценарій розмови під ваш товар — його пише окрема людина, не оператор.
- Жива людина з нашого боку у спільному чаті, до якої можна звернутись.
- Підключення до вашої системи. Якщо своєї немає — дамо свою.
- Накладні прямо в розмові, якщо підключите цю опцію.
- Робота без вихідних, з сьомої ранку до одинадцятої вечора.
- Усі розмови в записі та зведення показників щодня.
Як відбувається розрахунок
Якщо за пʼять днів зауважень немає, розрахунок вважається погодженим. Так обидві сторони знають, що минулі періоди не перераховуються заднім числом.
- Двічі на місяць1 числа — за попередні 15 днів, 16 числа — за другу половину.
- Пʼять днів на оплатуЗа першу половину — до 5 числа, за другу — до 20-го.
- Пʼять днів на питанняСтільки ж часу у вас, щоб попросити перерахунок.
- Без передоплатиУ більшості випадків спершу працюємо, потім ви платите.