Обробка заявок: дзвонимо, поки клієнт ще гарячий
Заявка коштує грошей. Ви заплатили за клік, людина залишила номер — і далі все залежить від того, як швидко хтось візьме слухавку.
Ми беремо цю роботу на себе. Заявка зʼявляється у вашій CRM — оператор бачить її одразу й телефонує. Середній час до першого дзвінка — пʼять хвилин, норматив — до пʼятнадцяти.
Чому хвилини важать більше за скрипт
Людина натискає «замовити» на піку інтересу. Через пʼять хвилин вона вже в іншій вкладці. Через годину — на роботі й не памʼятає назви магазину. Через добу порівнює вашу ціну з трьома конкурентами, бо ті встигли передзвонити.
Той самий оператор із тим самим скриптом дає різний результат просто через те, скільки часу минуло. Це найдешевший важіль у всій вирві: він не потребує ні нового креативу, ні переписування розмови.
Один дзвінок нічого не вирішує
Людина не бере слухавку не тому, що передумала. Вона за кермом, на нараді або просто не впізнає номер.
- Перша спробаОдразу після появи заявки, в межах нормативу.
- Друга — через 15 хвилинСаме вона спрацьовує найчастіше.
- Далі — раз на дві годиниЗ урахуванням причини недозвону.
- Разом до 20 спробПриблизно за три дні роботи із замовленням.
Що робить оператор у розмові
- Вітається від імені вашого магазину — клієнт не має відчути стороннього.
- Підтверджує склад замовлення: товар, кількість, розмір чи колір.
- Уточнює місто, відділення, спосіб оплати та зручний час.
- Знімає заперечення за готовими формулюваннями, а не імпровізує.
- Пропонує допродаж, якщо розмова йде спокійно.
- Фіксує статус, коментар і причину відмови текстом у вашій CRM.
Дублі не псують картину
Класика товарки: одна людина залишає три-пʼять однакових заявок. Якщо їх обробляти всі, клієнту дзвонять кілька менеджерів підряд, і він починає нервувати ще до розмови про товар.
У нас у роботу йде тільки перше замовлення з номера, решта позначається автоматично. Дублі чистимо регулярно самі — вам за цим стежити не треба.
ТТН оформлюємо самі
Накладну можемо створювати прямо під час підтвердження замовлення, і окремої плати за це немає. Одна умова: або оформлюємо всі замовлення, або жодного — вибірково по товарах це не працює.
Якщо у вас складні правила відправки — різні відправники, різні умови по перевізниках, — ми все одно внесемо дані клієнта в CRM, але саму накладну сформуєте ви. Причина проста: кожна додаткова умова забирає час менеджера з продажу, а він потрібен нам саме для продажу.