Куди зникають заявки між рекламою і продажем

1. Нічний простій

Реклама працює цілодобово, відділ продажів — ні. Заявка, що прийшла о 21:30, лежить до ранку, а вранці людина вже не памʼятає, де саме залишала номер.

Це найдешевша дірка для латання: достатньо, щоб хтось брав вечірні заявки. Ми працюємо до 23:00 щодня саме через це.

2. Повільний перший дзвінок

Людина натискає «замовити» на піку інтересу. Через пʼять хвилин вона в іншій вкладці, через годину — на роботі, через добу порівнює вашу ціну з трьома конкурентами.

Той самий оператор із тим самим скриптом дає різний результат просто через час. Норматив «передзвонимо сьогодні» і норматив «до 15 хвилин» — це два різні бізнеси.

3. Один дзвінок замість двадцяти

Людина не взяла слухавку — і замовлення закривають як «недозвон». Насправді вона була за кермом або на нараді.

Друга спроба через 15 хвилин спрацьовує найчастіше. Далі — раз на дві години, до двадцяти спроб за три дні. Саме ці спроби й перетворюють «недозвон» у продаж.

4. Дублі, які псують розмову

Одна людина залишає три-пʼять заявок на той самий номер. Якщо обробляти всі, їй дзвонять кілька менеджерів підряд — і вона дратується ще до розмови про товар.

Правильно — брати в роботу тільки перше замовлення з номера, решту позначати автоматично.

5. Мовчання після відправки

Замовлення підтверджене, посилка відправлена — і далі тиша. Людина забула, гроші пішли на інше, відділення виявилось незручним.

Одна невикуплена посилка зʼїдає прибуток із двох проданих. Нагадування дзвінком після 60 годин очікування закриває саме цю дірку.

Порахуйте свої втрати

1. Скільки заявок після 19:00І що з ними стається до ранку.
2. Середній час до першого дзвінкаВізьміть учорашній день, не середнє за місяць.
3. Скільки заявок мали одну спробуЦе ваш резерв, який нічого не коштує.
4. Відсоток викупуОкремо по товарах — провал часто дає одна категорія.